Jak prodlouženou záruku získat

1. Kupte kávovar nebo mlýnek Lelit u nás na dokonalakava.cz nebo v našem showroomu v Brně, a to od 1. 9. 2026.
2. Uschovejte doklad o koupi. Nic dalšího vyplňovat nemusíte, prodloužená záruka platí automaticky.
3. Starejte se o stroj podle návodu. Správná voda a pravidelné čištění jsou podmínkou záruky.

Na co se záruka vztahuje a na co ne

1. Poskytovatel a rozsah záruky

1.1. Prodlouženou záruku za jakost (dále jen „prodloužená záruka“) poskytuje obchodní společnost Dokonalakava.cz s.r.o., IČO: 04185536, se sídlem Táborská 4313/149, 615 00 Brno, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 88528 (dále jen „poskytovatel“), jako oficiální distributor značky Lelit pro Českou republiku.

1.2. Prodloužená záruka se vztahuje na kávovary a mlýnky značky Lelit zakoupené od 1. 9. 2026 přímo u poskytovatele, tedy v internetovém obchodě dokonalakava.cz nebo v provozovně poskytovatele. Na výrobky zakoupené u jiných prodejců se nevztahuje.

1.3. Prodloužená záruka se poskytuje pouze spotřebitelům, tedy fyzickým osobám, které výrobek nekoupily v rámci své podnikatelské činnosti, a pouze na výrobky užívané v domácnosti.

1.4. Prodloužená záruka je poskytována bezplatně.

2. Vznik nároku

2.1. Nárok na prodlouženou záruku vzniká automaticky koupí výrobku u poskytovatele. Registrace není potřeba.

2.2. Nárok se prokazuje dokladem o koupi vystaveným poskytovatelem nebo číslem objednávky.

3. Délka prodloužené záruky

3.1. Prodloužená záruka činí 12 měsíců a začíná běžet prvním dnem po uplynutí 24 měsíců od převzetí výrobku spotřebitelem. Celková doba krytí tak činí 3 roky od převzetí výrobku.

3.2. Po dobu záruční opravy prodloužená záruka neběží. Jinak se uplatněním prodloužené záruky její doba neprodlužuje ani nepřerušuje.

4. Vztah k zákonným právům spotřebitele

4.1. Prodloužená záruka se poskytuje nad rámec zákonných práv z vadného plnění a existuje vedle nich. Zákonná práva spotřebitele, zejména právo uplatnit vadu, kterou měl výrobek při převzetí a která se projeví do 24 měsíců od převzetí, zůstávají zcela nedotčena.

4.2. Zákonná práva z vadného plnění se uplatňují u poskytovatele jako prodávajícího podle Reklamačního řádu.

5. Na co se prodloužená záruka nevztahuje

5.1. Prodloužená záruka se nevztahuje na vady a poškození:

a) způsobené vodním kamenem, zejména usazeninami v bojleru, topném tělese, ventilech, trubkách, čerpadle, v hlavě skupiny nebo v parní a horkovodní cestě, dále vady způsobené použitím vody nevhodné tvrdosti nebo složení, destilované či demineralizované vody bez remineralizace, nebo odvápňováním v rozporu s návodem k použití;

b) na těsnění a spotřební díly, zejména těsnění hlavy skupiny, těsnicí kroužky, sprchu a distribuční sítko hlavy, sítka pák, filtry a změkčovače vody, koncovky parní trysky, mlecí kameny a další díly podléhající běžnému opotřebení;

c) způsobené zanedbáním čištění a údržby, zejména zanesením kávovými usazeninami a oleji, neprováděním proplachů hlavy skupiny a čištění parní trysky, nebo použitím nevhodných čisticích a odvápňovacích prostředků;

d) způsobené vnějšími příčinami, zejména pádem, nárazem, jiným mechanickým nebo tepelným vlivem, zamrznutím vody ve stroji, vniknutím tekutiny mimo určená místa, bleskem, přepětím nebo připojením na elektrický rozvod nesprávných parametrů;

e) způsobené použitím, instalací nebo obsluhou v rozporu s návodem k použití nebo pokyny výrobce, užíváním k jinému než domácímu účelu, zejména v kavárnách, restauracích, kancelářích a jiném komerčním provozu;

f) způsobené opravou, úpravou nebo jiným zásahem osoby, která není servisem poskytovatele, použitím neoriginálních dílů a příslušenství, nebo odstraněním typového štítku;

g) vzhledové, které nemají vliv na funkci výrobku, například škrábance a změny barvy povrchu vlivem tepla.

5.2. Vady, na které se prodloužená záruka nevztahuje, může poskytovatel po předchozí dohodě se spotřebitelem odstranit za úplatu podle Servisního řádu.

6. Povinnosti uživatele

6.1. Používat vodu s tvrdostí a složením doporučeným v návodu k použití, případně vhodný změkčovací filtr.

6.2. Pravidelně čistit a udržovat výrobek podle návodu k použití.

6.3. Odvápňovat výrobek pouze postupem a prostředky doporučenými výrobcem.

6.4. Při přepravě a skladování v chladu zajistit, aby ve stroji nezamrzla voda.

7. Jak prodlouženou záruku uplatnit

7.1. Prodlouženou záruku lze uplatnit výhradně u poskytovatele:

7.2. Spotřebitel předloží doklad o koupi nebo uvede číslo objednávky a popíše vadu.

7.3. Výrobek je nutné předat čistý, včetně páky a příslušenství, bez vody v nádržce a bojlerech, a při zasílání zabalený tak, aby se při přepravě nepoškodil. Na převzetí do servisu se přiměřeně použije Servisní řád.

8. Vyřízení

8.1. Oprávněný nárok vyřídí poskytovatel nejpozději do 30 dnů ode dne jeho uplatnění, a to bezplatnou opravou výrobku.

8.2. Pokud vadu, která brání řádnému užívání výrobku, nelze odstranit, vymění poskytovatel výrobek za nový výrobek Lelit stejného modelu, a není-li dostupný, za model srovnatelných nebo lepších parametrů.

8.3. Zda jde o vadu krytou prodlouženou zárukou, posoudí servis poskytovatele. Pokud vada krytá není, poskytovatel spotřebitele informuje a sdělí mu předpokládanou cenu opravy. Bez souhlasu spotřebitele neprovede žádnou placenou opravu. Odmítne-li spotřebitel opravu, postupuje se podle bodu 10 Servisního řádu.

9. Převod a osobní údaje

9.1. Prodloužená záruka je nepřenosná a nelze ji převést na jinou osobu.

9.2. Osobní údaje získané při nákupu a při uplatnění prodloužené záruky zpracovává poskytovatel za účelem poskytnutí prodloužené záruky, tedy z důvodu plnění smlouvy, a to po dobu trvání prodloužené záruky a dále po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků. Podrobnosti najdete v Ochraně osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Na výrobek se vždy vztahují podmínky účinné ke dni jeho koupě.

10.2. Práva a povinnosti tímto dokumentem výslovně neupravené se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v jeho platném znění.

10.3. Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 9. 2026.

Časté dotazy